yh86银河国际官方网站自成立以來始終貫徹“培養民航業及相關行業技術及服務管理崗位第一線的德、智、體、美全面發展的高等技術應用型人才”的辦學方針，關注學生職業技能、職業素養和職業精神的培養，并将行業服務技能實訓作為教學工作的重點之一。機場貴賓室是我院學生就業實習的重要工作崗位，同時，貴賓室服務是空港系民航運輸（旅遊服務）專業服務技能實訓課程中的重要模塊，為了提升教學質量，更好的開展課堂教學，空港系于4月10日派服務教研室教師蘭玲、謝敏、李燕研、佟佳、董冰豔等，赴上海機場貴賓服務有限公司參觀學習。

在上海機場貴賓服務有限公司負責人的熱情接待下，蘭玲老師等一行參觀了上海虹橋機場旗艦貴賓室、要客接待中心、貴賓俱樂部及21米層貴賓室等部門。在參觀過程中，貴賓服務有限公司的負責人向各位老師講解了虹橋機場各貴賓室的發展情況、業務範圍、各崗位的工作内容及對服務人員的素質要求等，并對我院學生在貴賓室的實習情況做了簡要介紹。服務教研室的各位老師在參觀的過程中感到受益匪淺，并與相關負責人就貴賓室的人才需求現狀和未來發展方向等問題進行了深入交流。貴賓服務公司的負責人指出，貴賓室服務正朝着多元化的方向發展，除了傳統的接送機、餐飲服務，還增加了計時賓館，租賃服務等，目前正需要大批具備較強服務意識和先進服務理念的現代高素質服務型人才，要求服務人員不但要具備良好的禮儀形象，掌握一定的服務規範，還要具備較強的人際交往能力、較好的心理素質、優秀的外語表達能力和一定的間接服務經驗，貴賓服務公司的負責人希望服務教研室的各位老師在教學過程中能夠從企業工作崗位實際需要出發，對學生的以上幾項崗位核心能力進行着重培養。

在參觀結束之後，服務教研室的各位老師與貴賓服務公司的相關負責人進行了座談，針對學院教學如何與崗位需求準确對接這一問題進行了深入交流。座談會上蘭玲、謝敏等老師進行了發言，對貴賓服務公司的熱情接待表示了感謝，并提出目前學校對人才的培養與崗位實際需求的匹配度上還存在一定的問題。一方面，課堂教學環境難以還原真實服務場景，學生在課堂上難以獲得真實的服務體驗；另一方面，書本知識相對滞後行業市場，學院教師缺乏一線工作經驗，課堂教學缺少鮮活的教學案例，為課堂教學帶來了較大難度。因此，希望能與貴賓服務公司進行深入合作，誠懇邀請貴賓服務公司能夠派遣優秀的一線員工“送教上門”，将一線服務經驗帶進學院課堂，與各位老師一起教學，并合作編寫教學案例集。

貴賓服務公司的負責人認真聽取了幾位老師的發言，并對進一步深入合作表示肯定，指出除了日常服務，人員培訓也是企業的重要工作内容，企業具有豐富的一線服務經驗和大批鮮活的實踐案例，但把這些素材上升到理論高度還具備較大困難，如果校企雙方合作共同編寫案例集和培訓教材，将為深化校企合作，實現共赢打下堅實基礎。貴賓服務公司的負責人還提出，上海機場貴賓服務公司成立多年以來一直緻力與民航服務事業，積累了多年的服務經驗，作為行業内的領頭羊，未來希望建立行業服務标準，編寫貴賓服務規範，而這一工作需要學院師資隊伍的大力支持。

此外，雙方還對合作的方式進行了探讨，如對學生進行定向培養，教師下企業實踐等。最後，雙方一緻認為今後要更廣泛、更深入、更頻繁的開展交流，加深校企之間的溝通了解，共同進步，通過交流達到相互借鑒學習、資源共享，把校企合作向縱深推進，達到共同發展，互利共赢的目的。

此次企業參觀學習，增進了學校與企業之間的了解，對促進我系校企深度合作起到了積極作用。

圖文 yh86银河国际官方网站 李燕研